Durée : 7h00 - 1 jour

Format : Distanciel

Prérequis : Aucun prérequis formel. Une expérience en relation client (face à face ou téléphonique) est un atout.

Public visé : Chargés d’affaires en banque/assurance, Conseillers et managers en relation client, Collaborateurs souhaitant développer leurs compétences relationnelles et commerciales.

Délai d'accès : sur mesure

Tarif : 1890.00 € TTC prix par session de 7h00

Modalité pédagogique : Alternance de quiz, cas pratiques, ateliers en sous-groupes et débriefings collectifs. Apports théoriques et méthodologiques par un formateur expert. Mise en situation professionnelle (pitch, traitement d’objections, gestion de conflits).

 Modalité d'évaluation : quiz de positionnement en amont, questionnaire intermédiaire pendant la formation, questionnaire de satisfaction et quiz d'acquisition des connaissances après la formation. L’acquisition des  compétences et connaissances sera validée par une évaluation (écrite/orale/quiz, selon le cas). La validation des acquis nécessite d’obtenir au minimum 70% de bonnes réponses aux exercices/quiz/tests proposés à l’issue de la formation.

Lieu : intra/inter

Nombre de participants : 4 minimum - 15 maximum par session

Accessibilité : LYSIA Formation s'engage à favoriser l'accès des personnes en situations de handicap à toutes ses prestations. 

Contact : contact@lysiaformation.fr

Objectif : Améliorer leur communication verbale et non-verbale. Identifier les leviers de communication pour instaurer une relation de confiance. Piloter les échanges et clarifier les problématiques relationnelles. Savoir présenter une offre de manière claire, adaptée et convaincante. Gérer efficacement les situations tendues ou conflictuelles. Développer assertivité et empathie dans le cadre des obligations DDA.

Programme :

Séquence 1 – Les fondamentaux de la communication

Communication verbale et non-verbale

Qualités relationnelles clés (écoute, curiosité, perspicacité)

Les filtres de communication : perception, interprétation, objectivité

Atelier 1 : échanges de pairs et partage de pratiques

Séquence 2 – Savoir préparer et structurer sa communication

Construire un pitch clair et adapté

Mettre en valeur le client et ses besoins

Atelier 2 : communication téléphonique vs face à face (mise en situation)

Cas pratique : présentation de son offre en 1 minute (débrief collectif)

Séquence 3 – Traiter les objections et conclure un entretien

Techniques DESC et CNV pour désamorcer les tensions

Sortir des situations de blocage

Savoir conclure et engager l’étape suivante

Atelier 3 : test de validation des acquis intermédiaires

Séquence 4 – Communication appliquée aux produits assurantiels

Analyser les besoins et opportunités clients

Maîtriser l’offre de produits et services assurantiels

Relier besoins clients et solutions proposées

Atelier 4 : simulation d’entretien et traitement des objections

« Formation éligible DDA »